Chez Animalerie Le Compagnon, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour vous et vos compagnons à quatre pattes. Notre politique d’expédition et de retours est conçue pour être simple, transparente et centrée sur le bien-être de vos animaux.
Expédition et Livraison
Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Options d’Expédition
Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :
- Livraison Standard (12.95€) : Expédiée via DHL ou FedEx avec un délai de livraison de 10-15 jours ouvrables après expédition.
- Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, expédiée via EMS avec un délai de livraison de 15-25 jours ouvrables après expédition.
Remarque : Nous ne livrons pas en Asie et dans certaines régions éloignées. Veuillez nous contacter avant de passer commande si vous résidez dans une zone non couverte.
Politique de Retours et Échanges
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
Conditions de Retour
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non ouverts et en parfait état de revente.
- Le bon de livraison original doit être inclus.
- Une autorisation de retour (RMA) doit être obtenue avant l’expédition.
Produits Non Retournables
Pour la santé et la sécurité de vos animaux, les produits suivants ne peuvent être retournés :
- Produits antiparasitaires (pour chat, chien ou cheval) ouverts ou utilisés
- Compléments alimentaires ouverts
- Aliments pour animaux dont l’emballage a été ouvert
- Produits d’hygiène ou de soin utilisés
- Produits personnalisés
Processus de Retour
- Contactez notre service client par email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
- Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec les instructions d’expédition dans les 48 heures.
- Emballez soigneusement votre colis en incluant le bon de livraison original et le numéro RMA bien visible.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Animalerie Le Compagnon – Retours
41 Rue de Tracy, Paris, FR 67946 - Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons de l’état de votre demande.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Bonjour,
Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].
Produit concerné : [Nom du produit, référence si possible]
Raison du retour : [Veuillez préciser : taille incorrecte, produit défectueux, changement d’avis, etc.]
Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]]
Je confirme que le produit est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Cordialement,
[Votre nom complet][Votre numéro de téléphone]
[Votre adresse email associée au compte]
Frais de Retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
- Pour les échanges, nous couvrons les frais d’expédition du nouveau produit.
Remboursements
- Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
- Le montant sera crédité sur le mode de paiement original utilisé pour la commande (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
- Pour les paiements par carte, le délai d’affichage du crédit dépend de votre banque (généralement 3-5 jours supplémentaires).
Questions ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant notre politique d’expédition ou de retour. Contactez-nous à [email protected] et nous serons heureux de vous aider.
Merci de faire confiance à Animalerie Le Compagnon pour le bien-être de vos animaux de compagnie.