Bienvenue dans notre FAQ ! Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients pour vous aider Ă  trouver rapidement les rĂ©ponses dont vous avez besoin. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter.

Ă€ propos de notre animalerie

Qui sommes-nous ?
Le Compagnon est une animalerie en ligne basĂ©e Ă  Paris, spĂ©cialisĂ©e dans la vente de produits de qualitĂ© pour vos animaux de compagnie. Nous proposons une large gamme d’accessoires, d’aliments et de produits de soin pour chats, chiens, chevaux et petits animaux (rongeurs, furets, etc.).
Quels types de produits proposons-nous ?
Notre catalogue comprend :
  • Accessoires pour chats, chiens et autres animaux
  • Alimentation spĂ©cifique pour chaque espèce
  • Produits antiparasitaires
  • ComplĂ©ments alimentaires et parapharmacie
  • Boutiques spĂ©cialisĂ©es pour chatons et petits animaux (chinchillas, cochons d’inde, furets, hamsters, lapins, souris)
Nous sélectionnons avec soin des produits de qualité pour assurer le bien-être de vos compagnons.

Produits

Comment choisir le bon produit pour mon animal ?
Nous recommandons de :
  • Consulter les descriptions dĂ©taillĂ©es de chaque produit
  • VĂ©rifier les informations sur l’âge et la taille de l’animal recommandĂ©s
  • Pour les aliments, tenir compte des besoins spĂ©cifiques (croissance, adulte, senior, rĂ©gime particulier)
  • Pour les antiparasitaires, choisir selon l’espèce et le poids de votre animal
Si vous avez des doutes, notre Ă©quipe est disponible pour vous conseiller.
Proposez-vous des aliments spécifiques pour animaux avec des besoins particuliers ?
Oui, nous proposons une gamme d’aliments spĂ©cialisĂ©s pour rĂ©pondre Ă  diffĂ©rents besoins (sans cĂ©rĂ©ales, hypoallergĂ©niques, pour animaux stĂ©rilisĂ©s, etc.). Vous trouverez ces options dans nos catĂ©gories « Alimentation chat », « Alimentation chien » et « Alimentation cheval ».

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Toutes les transactions sont sécurisées.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numĂ©ro de suivi. Vous pourrez alors suivre l’avancement de votre livraison sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie).

Livraison

Quelles sont vos options de livraison ?
Nous proposons deux options :
  1. Livraison Standard (12.95 €)
    • Transporteurs : DHL ou FedEx
    • DĂ©lai : 10-15 jours ouvrables après expĂ©dition
    • Suivi de colis disponible
  2. Livraison Gratuite (pour commandes de 50 € et plus)
    • Transporteur : EMS
    • DĂ©lai : 15-25 jours ouvrables après expĂ©dition
    • Suivi de colis inclus
Le traitement de votre commande prend 1-2 jours ouvrables avant expédition.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous proposons une livraison internationale couvrant la plupart des destinations. Cependant, certaines zones d’Asie et rĂ©gions reculĂ©es ne sont pas desservies. Si vous avez un doute concernant votre adresse de livraison, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter avant de passer commande.
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Si vous constatez que votre colis est endommagé à la réception :
  1. Ne pas ouvrir le colis et refuser la livraison si possible
  2. Prendre des photos du colis endommagé
  3. Nous contacter immĂ©diatement Ă  [email protected] avec les photos et votre numĂ©ro de commande
Nous nous engageons à trouver une solution rapide pour remplacer les produits endommagés.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, à condition que :
  • Les produits soient dans leur emballage d’origine, non ouverts et en parfait Ă©tat
  • Vous nous fournissiez le numĂ©ro de commande
Les frais de retour sont Ă  votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux.
Comment initier un retour ?
Pour initier un retour :
  1. Contactez notre service client Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande et les articles que vous souhaitez retourner
  2. Nous vous enverrons les instructions pour le retour
  3. Une fois le colis reçu et inspectĂ©, nous procĂ©derons au remboursement ou Ă  l’Ă©change selon votre prĂ©fĂ©rence
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.
Que faire si je reçois un produit incorrect ou défectueux ?
En cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux :
  1. Ne pas utiliser le produit
  2. Nous contacter immĂ©diatement Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande et des photos si nĂ©cessaire
  3. Nous organiserons l’envoi d’un produit de remplacement ou un remboursement complet
Dans ce cas, les frais de retour seront Ă  notre charge.

Compte et Confidentialité

Comment modifier les informations de mon compte ?
Vous pouvez modifier vos informations personnelles en vous connectant à votre compte sur notre site. Dans la section « Mon compte », vous pourrez mettre à jour vos coordonnées, votre adresse de livraison et vos préférences.
Comment supprimer mon compte ?
Pour supprimer votre compte, veuillez nous envoyer une demande Ă  [email protected]. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs dĂ©lais. Veuillez noter que certaines informations pourront ĂŞtre conservĂ©es conformĂ©ment Ă  nos obligations lĂ©gales.

Besoin d’aide supplĂ©mentaire ?

Notre équipe du service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions :

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrables.