Chez Animalerie Le Compagnon, nous nous engageons à satisfaire pleinement nos clients et leurs compagnons à quatre pattes. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non ouverts et en parfait état de revente.
  • Les produits personnalisés ou les aliments pour animaux ouverts ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène.
  • Certains produits antiparasitaires et compléments alimentaires ne peuvent être retournés une fois la commande passée, conformément aux réglementations sanitaires.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec les instructions d’expédition dans les 48 heures.
  3. Emballez soigneusement votre colis en incluant le bon de livraison original et le numéro RMA visible.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Animalerie Le Compagnon – Retours
    41 Rue de Tracy, Paris, FR 67946
  5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons de l’état de votre demande.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Pour les échanges, nous couvrons les frais d’expédition du nouveau produit.

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
  • Le montant sera crédité sur le mode de paiement original utilisé pour la commande (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Pour les paiements par carte, le délai d’affichage du crédit dépend de votre banque (généralement 3-5 jours supplémentaires).

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

À : [email protected]

Bonjour,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].

Produit concerné : [Nom du produit, référence si possible]

Raison du retour : [Veuillez préciser : taille incorrecte, produit défectueux, changement d’avis, etc.]

Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]]

Je confirme que le produit est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre numéro de téléphone]
[Votre adresse email associée au compte]

Produits Non Échangeables/Non Remboursables

Pour la santé et la sécurité de vos animaux, les produits suivants ne peuvent être retournés :

  • Produits antiparasitaires (chat, chien, cheval) ouverts ou utilisés
  • Compléments alimentaires ouverts
  • Aliments pour animaux dont l’emballage a été ouvert
  • Produits d’hygiène ou de soin utilisés

Questions ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retour. Contactez-nous à [email protected] et nous serons heureux de vous aider.

Merci de faire confiance à Animalerie Le Compagnon pour le bien-être de vos animaux de compagnie.